汽车智能化体验竞争新战场：进军元宇宙？先看清商业机会在哪里

(上海2022年3月29日美通社)-- J.D. Power中国区汽车数字化用户体验总监裴林以及J.D. Power中国区汽车产品事业部咨询师张定坤发布了《汽车元宇宙：智能化体验竞争新战场》报告，以下为主要内容。

2021年被认为元宇宙元年。2021年3月Roblox游戏平台的上市成为掀起元宇宙浪潮的标志性事件之一；8月，互联网巨头字节跳动宣布收购VR设备公司Pico；10月扎克伯格将Facebook改名为Meta，将元宇宙浪潮推至顶峰，此后众多海内外互联网公司争先宣布入局元宇宙。

全社会的元宇宙热潮之下，汽车行业也不甘落后。截至今年2月，已有10余家车企注册了元宇宙相关商标。此外，宝马推出JOYTOPIA虚拟世界，智己发布“原石谷”虚拟社区，现代汽车发布两款未来可能连线现实世界和元宇宙的机器人Spot和Atlas，领克和一汽奔腾入驻百度希壤……显示出融入元宇宙世界的积极态度。

汽车元宇宙的商业机会

随着汽车智能化的发展，汽车产品慢慢从一个以“马力”驱动的出行交通工具进化成为以“算力”为主的智能科技终端。元宇宙与汽车的结合，能将汽车潜在的科技价值逐渐释放出来。从消费者的实际体验场景出发，J.D. Power洞察到汽车与元宇宙结合产生的新商业机会存在于以下三个环节。

购车环节：数字营销新渠道

后疫情时代，消费者的购车行为以及购车方式发生了很大的变化，从以前的“人找店”慢慢向“店找人”的方式进行转变，各家车企都试图拉近与消费者之间的空间距离。营销与元宇宙的结合恰好能够满足车企的这一痛点，线上新车发布会、数字化展厅、专属虚拟形象客服、虚拟试乘试驾等方式能够帮助车企争夺更多的潜客资源，提升销量。

用车环节：使用场景拓宽

在智能化逐渐普及的今天，汽车不仅仅是交通工具，承载的功能也会越来越多。元宇宙与用车场景的融合能够打造真正意义上的移动智能空间，让用户在驾驶以外的时间也能走入车中，体验智能化带来的新体验，比如VR游戏、沉浸式电影和多媒体会议等等。

服务环节：数字化服务新体验

目前国内新车销量仍集中于首购车主人群，车主对车辆使用以及维护方面的知识储备较低，而在线客服、电话客服均无法做到实车演示讲解，难以直观解决用户难题，甚至需要车主驶往店内进行售后服务，对于车主而言费时费力。售后服务与元宇宙的结合，可以通过线上虚拟售后服务人员对车辆进行实车演示，大幅提升售后服务效率，而车辆数字化服务的新体验也可以让消费者及时了解售后服务进展，增加信赖感。

汽车元宇宙与用户体验价值链重构

进入元宇宙世界，汽车的价值定位会随之发生变化，通过数字化生态的链接，汽车作为智能设备可以创造用户体验的巨大想象空间。汽车品牌需要思考智能汽车融合周边数字化生态可以带来的全新用户体验的无限可能性，思考哪些新的商业价值将会被创造出来，从而推动汽车和数字经济的全面融合。

元宇宙竞争是车企未来数字化能力的竞争

汽车元宇宙的诞生来源于车企对未来数字化能力的投入和构建，本质上是各个车企在软件定义汽车的背景下对全流程数字化的延伸，是车企在大数据、软件和企业数字化领域的实力展现，也是车企未来打造企业品牌和产品的新战场。未来数字能力领先的车企必然会通过新科技手段来引领市场对下一代汽车认知和消费的需求，建立基于汽车元宇宙的新商业版图。

关键词： 用户体验 售后服务